Política de Uso Aceptable de WhatsApp

Versión 1.1 · Vigente desde el 27 de abril de 2026

InmoFlow AI utiliza la API de WhatsApp Business a través de Gupshup, BSP autorizado por Meta. El uso de esta integración por parte de los Usuarios (Corredores) está sujeto a las políticas de Meta y a las directrices de Gupshup, además de los Términos de Uso de InmoFlow. Esta política resume las obligaciones del Corredor.

1. Opt-in es obligatorio

Antes de enviar cualquier mensaje a un Lead por WhatsApp, el Corredor debe contar con consentimiento explícito del Lead. Formas válidas de opt-in incluyen:

  • El Lead inició conversación con el Corredor (formulario web con consentimiento, click-to-WhatsApp ad, código QR, mensaje directo del Lead).
  • El Lead aceptó recibir comunicaciones por WhatsApp en un formulario que indica el canal claramente.
  • El Lead respondió afirmativamente a una solicitud de opt-in vía WhatsApp.

No constituyen opt-in válido: importar listas de leads de fuentes externas, números obtenidos de portales de listings sin contacto previo, o números de leads que respondieron únicamente "no" o equivalente.

2. Tipos de mensaje permitidos

InmoFlow envía exclusivamente mensajes de utilidad (utility templates) y mensajes de servicio (dentro de la ventana de 24 horas tras un mensaje del Lead). No se permite uso de la integración para:

  • Mensajes promocionales masivos sin consentimiento explícito por persona.
  • Spam, ofertas no solicitadas, o publicidad de productos no inmobiliarios.
  • Mensajes a leads que no han iniciado contacto.

3. Industrias y contenido prohibidos

La integración no puede usarse para:

  • Apuestas, juegos de azar, criptomonedas.
  • Contenido para adultos, productos de salud sexual.
  • Armas, munición, productos regulados de defensa.
  • Sustancias controladas, productos farmacéuticos sin prescripción.
  • Productos o servicios financieros no autorizados por la Superintendencia de Bancos de Panamá.
  • Cualquier contenido que viole Ley 23 de 2015 (anti-lavado) o Ley 45 de 2007 (consumidor).

4. Calidad de mensajería

Meta evalúa cada cuenta WABA por su "quality rating" (verde / amarillo / rojo) basado en bloqueos por usuarios, reportes de spam, y patrones de mensajería. El Corredor debe:

  • Responder oportunamente a leads que escriben primero.
  • No reenviar el mismo mensaje a múltiples leads en corto tiempo.
  • Personalizar mensajes con información del lead (nombre, propiedad, contexto).
  • Cesar contacto inmediatamente si el lead solicita parar.

5. Consecuencias de violación

Cualquier acción del Corredor que ponga en riesgo la cuenta WABA de InmoFlow o la calidad de mensajería de la plataforma puede resultar en:

  • Suspensión inmediata de la integración WhatsApp del Corredor (sin aviso previo, conforme Términos de Uso sección 8).
  • Cancelación de la suscripción si la situación no se resuelve en 30 días.
  • Reporte a Meta y Gupshup conforme las directrices BSP.
  • En casos de Ley 23 (anti-lavado), reporte a la UAF si aplica.

6. Responsabilidad del Corredor

El Corredor es responsable de:

  • Cumplir esta Política y las Políticas de Meta WhatsApp Business.
  • Notificar a InmoFlow inmediatamente si recibe reclamos de leads sobre el uso de la integración.
  • Mantener evidencia documentada del opt-in de cada lead durante mínimo 5 años (alineado con Ley 23).

7. Contacto

soporte@inmoflow.ai

Operador: FX CONSULTING LTDA -- CNPJ 48.589.317/0001-31